资料管理 ：
    为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体

系。围绕公司产品所需的技术手册、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应

收集，并指派专人负责保管。

凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密；维修人员对疑难、罕见故障

的维修案例，应提出书面总结报告，并留存于部门内，供有关人员参考。