1、什么是OA？   

答：多年来，OA尚无一个确切的定义，人们对OA的看法和理解各有不同。
笔者认为：OA本身就不是一个有确定界定的概念，它是一个过程、一种境界。不同行业、不同

层次的人对OA的看法和理解也各有不同。也许正是OA这种变化和发展的特使之成为30多年来常

新不衰的话题。现在有一种较普遍的偏见：认为OA仅仅是诸如公文流转、收发文管理、档案管

理、会议安排文献检索、电子表格、电子邮件等等这些非结构化数据的处理和交换过程，面向

的用户群也只 是机关办公室或企业的职能部门、文秘部门。其实，今天看来，应有更丰富的内

容和层面，更广泛的用户群。以下是笔者对在功能上以及所涉及的技术范畴的肤浅理解，愿与

同行商榷。

功能方面：广义面言，应该是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。

它

面

向不同层次的使用者，便有不同的功能表现：

 

对于企业高层领导而言:OA是决策支持系统OA运用科学的数学模型，结合企业内部

外部的信息为条件，为企业领导提供决策参考和依据；

对于中层管理者而言：OA是信息管理系统（IMS），OA利用业务各环节提供的基础“数据”，

提炼出有用的管理“信息”，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率；

对于普通员工而言：OA是事务／业务处理系统。OA为办公室人员提供良好的办公手段和环境，

使之准确、高效，愉快地工作。

 

技术范畴：OA是计算机技术在办公业务中的合理应用。计算机技术是OA的前提。如果脱离计

算机技术面阔谈，无异于痴人说梦。OA是利用通信技术来实现人与机器、机器与机器及人 与

人的交流。通信技术是OA的基础。现代办公室不再是孤军奋战，而是一个团队的协同工作，团

队中成员之间的协调、合作离不开通信技术；现代办公室也不再是闭门造车，企业需要与外界

广泛的信息交流，这更离不开通信技术。没有通信技术的支持，OA便成空中楼阁。

 

OA是科学的管理思想在先进的技术手段下的物化。科学的管理思想是实现OA的核心。计算机

技术和通信技术仅仅是为实现OA打下了基础，提供了可能。要真正实现OA，还需物化人类思维中

科学管理的内容。正如仅有优质的画笔、画板、颜料而没有达芬奇，就不会有蒙娜尼莎的微笑一

样。不体现人类管理智慧，就不会有真正的OA，如果有，也只是技术的堆砌和摆设。